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營口銀行股份有限公司電子銀行章程(暫行)
  
  第一條 營口銀行股份有限公司(以下簡稱“營口銀行”)在中華人民共和國法律法規及監管制度的許可下開辦電子銀行業務,致力于將電子信息技術與銀行業務相結合,為企業和個人客戶提供安全、便利、高效的銀行服務。
  
  第二條 為規范電子銀行業務操作,明確電子銀行業務交易關聯方的權利和義務,維護客戶和銀行的權益,特制定本章程。電子銀行各參與方均應遵守本章程規定內容。
  
  第三條 本章程所稱“電子銀行”是指營口銀行通過面向社會公眾開放的通訊通道或開放型公眾網絡,以及為特定自助服務設施或客戶建立的專用網絡等方式,通過網上銀行、電話銀行、手機銀行、自助銀行等電子渠道向客戶提供信息查詢、自助繳費、賬戶管理、資金轉賬、業務咨詢、金融理財、電子商務等部分或全部業務的自助金融服務。
  
  第四條 營口銀行向符合中華人民共和國法律法規和行內其他規章制度規定的自然人、法人提供電子銀行服務。凡在營口銀行開立結算賬戶的自然人、法人客戶,能夠真實、準確的向營口銀行提交電子銀行業務申請資料,并同意遵守國家有關法律法規、本章程和與營口銀行簽訂的協議內容,通過營口銀行批準的,均可成為營口銀行電子銀行客戶。
  
  第五條 客戶申請成為電子銀行客戶,應根據營口銀行規定的不同種類業務申請流程,親臨電子銀行相應業務受理網點辦理,或通過電子銀行渠道自助辦理。客戶辦理電子銀行注冊信息內容變更或注銷業務時,亦須攜帶有關資料到電子銀行業務受理網點辦理,部分注冊信息變更也可通過電子銀行自助辦理或致電營口銀行客戶服務中心辦理。
  
  第六條 客戶申請營口銀行電子銀行服務,須向營口銀行提供必要的客戶資料和信息,書面或在線簽訂相關的服務協議,填寫相應的服務申請表格,并保證所提供或填寫的資料內容真實、準確、完整和有效。
  
  不具備完全民事行為能力的個人客戶應由其監護人或法定代理人代為辦理申請注冊手續,監護人或法定代理人并負責保管其注冊卡號(賬號、用戶名或注冊手機號碼)、電子銀行證書和驗證設備以及相關密碼。監護人或法定代理人對通過以上信息完成的金融交易負責。
  
  第七條 營口銀行為客戶提供網上銀行企業服務、網上銀行個人大眾版服務、網上銀行個人專業版服務、電話銀行服務、手機短信服務、自助銀行服務等相應的電子銀行服務。
  
  第八條 營口銀行電子銀行客戶認證方式指客戶證書、靜態密碼等。客戶證書是指存放客戶身份標識,并對客戶發送的電子銀行交易信息進行電子簽名的電子文件,存儲客戶證書的介質是營口銀行指定品牌的USBKEY;靜態密碼是指客戶自行設定的,用于判別客戶身份的字符信息。營口銀行根據電子銀行業務類型的不同,提供一種或多種認證方式供客戶選擇。
  
  第九條 營口銀行以電子銀行客戶在銀行登記的客戶號、用戶名、證件號、賬號、銀行卡號、手機號、客戶證書及相應密碼(口令)或其他與銀行約定的身份識別編碼等作為識別電子銀行客戶有效身份識別標識,對使用以上標識進行的操作并通過銀行認證的均視為客戶本人所為,并以客戶發出的指令作為辦理電子銀行業務的合法有效依據。
  
  第十條 客戶應按照營口銀行發布的最新電子銀行相關業務規則、須知、操作指南及有關通知內容正確進行相應的電子銀行操作。客戶在業務辦理過程中遇到問題,可向營口銀行客戶服務電話或指定的服務電話咨詢,也可到營口銀行營業網點獲得幫助。
  
  第十一條 客戶辦理電子支付業務,應在賬戶支付能力范圍內進行支付,賬戶狀態應正常,并嚴格遵守支付結算業務的相關法律法規。對營口銀行驗證無誤并已執行的電子支付指令,客戶不得要求變更或撤銷。
  
  第十二條 客戶應妥善保管身份識別標識和身份認證信息或工具,不得公開或告知他人。如發生客戶認證工具損壞或遺失、密碼遺忘或密碼鎖定,客戶應及時到營口銀行電子銀行業務受理網點辦理重新申領、證書恢復、掛失或密碼重置手續,或致電營口銀行客戶服務中心咨詢相應業務辦理方式,因未及時辦理上述手續造成損失的營口銀行不承擔責任。
  
  第十三條 客戶證書應在有效期內使用。有效期滿后,客戶如需繼續使用,應及時到營口銀行營業網點辦理展期、更新等手續。
  
  第十四條 客戶使用電子銀行時應防范風險,風險包括但不限于:
  
  (一)電子銀行登錄密碼、支付密碼、客戶號、用戶名或其他登錄ID等重要信息可能被其他人猜出、偷窺或通過木馬病毒、假冒網站、欺詐電話或短信等手段竊取,從而導致客戶信息泄露、資金損失、賬戶被惡意操作等后果。
  
  (二)客戶證書存儲介質被他人盜取或在未經允許的情況下被他人使用,且證書密碼同時被竊取,可能導致客戶信息泄露、資金損失、賬戶被惡意操作等后果。
  
  (三)辦理電子銀行業務相關的重要資料,如身份證件、銀行卡、存折、預留銀行印鑒等因遺失或保管不善,被他人冒用或盜用,可能造成被他人注冊電子銀行,并可能因此發生賬戶信息泄露及資金被盜等情況。
  
  (四)客戶使用電子銀行終端設備的操作系統、殺毒軟件、網絡防火墻等客戶端軟件未及時更新或安裝補丁程序,可能導致客戶信息泄露、資金損失、賬戶被惡意操作等后果。
  
  第十五條 客戶有義務采取風險防范措施,安全使用電子銀行,其措施包括但不限于:
  
  (一)妥善保管與辦理電子銀行業務相關的各項重要資料,如身份證件、銀行卡、一本通存折、USBKEY等客戶證書存儲介質、預留銀行印鑒等,不得交給他人或非授權人員保管,不要在不信任的網站或其他場所留下卡號、存折賬號、身份證號、常用電話號碼等個人信息,防止被他人利用。
  
  (二)保護好自己的銀行卡密碼、存折密碼、客戶證書密碼等重要信息,不要告知包括銀行人員在內的任何人,不要在計算機、電話、手機或其他電子設備上記錄或保留。通過手機或具有存儲和顯示輸入號碼功能的電話辦理電子銀行業務后,應立即清除所輸入的密碼和賬號等信息。
  
  在任何情況下,營口銀行都不會向客戶索要明文銀行密碼的內容。當他人(包括銀行人員)向客戶索要明文銀行密碼時,請不要提供。
  
  客戶在使用電子銀行過程中暫時離開或在完成電子銀行交易后,應及時退出電子銀行系統。
  
  (三)客戶應避免使用與本人明顯相關的信息(如姓名、生日、常用電話號碼、身份證件號碼等)或具有明顯規律性的字符(如重復或連續的數字或字母)作為登記ID或密碼;電子銀行登錄密碼、客戶證書密碼應設置為不同內容,并做到經常更換。
  
  (四)客戶應采取有效的措施(如安裝防病毒軟件、網絡防火墻、及時更新系統或安裝補丁程序、防范操作系統軟件漏洞風險、電子設備中的病毒等)并保護用于辦理電子銀行業務的計算機等電子設備的安全,防止其發生信息泄露或被他人操控。不要在網吧等多人共用的計算機上使用網上銀行;不要通過公用電話使用電話銀行。變更手機號時,應將以原手機號注冊開通的賬戶短信通服務取消。
  
  (五)客戶應通過IE瀏覽器直接登錄營口銀行門戶網站www.pfqaa.tw,或撥打客服電話40078-96178、營口銀行公布的其他號碼,或發送短信到營口銀行網站公布的特定號碼辦理電子銀行業務。不要通過其它網址、號碼或鏈接登錄電子銀行。上述網址和電話如有變更,營口銀行將通過適當方式提前公告,不再逐一通知客戶。
  
  (六)客戶在使用網上銀行進行支付時,不要開啟操作系統中MSN、QQ等軟件工具的遠程協助功能,應在核對收款方、支付金額等信息無誤后再確認支付;在使用完網上銀行并安全退出后,還應及時取出USBKEY等客戶證書存儲介質并妥善保管。
  
  (七)客戶應經常關注賬戶內資金變化,如發現任何通過營口銀行電子銀行從事的未經客戶許可的操作及交易,客戶應馬上通過營口銀行客服中心或通過其他有效途徑與營口銀行取得聯系。如發現賬戶被他人操作、電子銀行密碼泄露或其他可疑情況時,應立即辦理賬戶掛失或密碼重置手續。營口銀行在任何情況下都不會通過郵件、短信、電話等方式主動要求客戶將資金轉入某一指定賬戶。客戶如有疑問,應通過40078-96178電話或到營口銀行營業網點進行查詢。
  
  第十六條 因營口銀行內部人員違規操作或法律規定銀行負有責任的其他原因所造成的客戶賬戶資金損失由銀行承擔責任。因客戶泄露交易密碼,或未盡到防范風險與保密義務,或因客戶引起的其他原因導致客戶損失的,營口銀行不承擔責任。由于不可抗力、計算機黑客襲擊、系統故障、通訊故障、網絡擁堵、供電系統故障、電腦病毒、惡意程序攻擊及其他不可歸因于營口銀行的情況而導致客戶損失的,營口銀行不承擔責任。
  
  第十七條 營口銀行有權基于預防電子銀行欺詐的目的或外部有權機關的要求監控客戶通過營口銀行電子銀行從事的操作及交易。
  
  第十八條 客戶可通過電子銀行辦理銀行卡或一本通存折口頭掛失,掛失手續辦妥,掛失即生效,掛失有效期為5天。有效期滿掛失自動失效,客戶需在有效期屆滿前到營業網點辦理正式掛失手續或者及時續辦口頭掛失手續,客戶需要提前解除掛失應到營口銀行營業網點辦理。對掛失生效前或掛失失效后客戶因遺失以上賬戶介質產生的經濟損失,營口銀行不承擔責任。
  
  第十九條 營口銀行對客戶電子銀行登錄密碼和證書密碼設置限時服務或容錯次數,如驗證口令輸入錯誤次數超出容錯次數,銀行將對客戶證書密碼進行鎖定或限時登錄,客戶需到銀行營業網點辦理證書恢復,部分業務會延時自動解鎖。如遇問題應及時致電營口銀行客服務中心咨詢。
  
  第二十條 營口銀行根據國家有關規定制定電子銀行收費標準。客戶辦理電子銀行業務,須按該標準支付相關費用。客戶填寫申請表格并與營口銀行簽訂相關協議后,即表示接受該標準和收費方式。收費標準和方式如有變更,營口銀行將通過網站或營業網點以適當方式提前公告,不再逐一通知客戶。
  
  第二十一條 當發生以下情況時,營口銀行有權終止或暫停客戶的電子銀行服務:
  
  (一)客戶利用電子銀行系統差錯、故障不當得利或造成他人損失;出于惡意或其他非法目的,利用電子銀行進行不正當交易。
  
  (二)客戶申請開通或使用營口銀行電子銀行時提供了偽造或虛假信息,以及發生不法分子假借客戶身份盜用電子銀行的事件,或存在發生這種事件的可能。
  
  (三)客戶注冊電子銀行業務后連續3年以上未使用電子銀行服務,并未按期繳納服務費,且電子銀行賬戶余額不足以繳付電子銀行相關費用。
  
  (四)客戶申請的電子銀行業務所涉及的賬戶已銷戶或賬戶狀態異常無法使用等情況。
  
  第二十二條 營口銀行有權根據業務發展需要修改本章程、增補相關條款或對電子銀行相關服務協議、業務規則等進行調整,并采取適當方式提前30日進行公告,不再逐一通知客戶。在公告期,客戶若因對修改內容有異議而決定不繼續使用營口銀行電子銀行的,可辦理電子銀行注銷手續,若客戶于生效日期后仍使用電子銀行服務,即視為客戶接納該修訂或增補內容。
  
  第二十三條 營口銀行有權隨時對電子銀行系統、服務功能等進行升級、改造,并有權增加、變更或終止電子銀行提供的部分或全部服務,對于系統升級改造、數據遷移轉換導致客戶賬戶信息的變更,在不影響客戶使用前提下,營口銀行將采取適當方式提前30日進行公告,不再逐一通知客戶。在公告期,客戶若因對修改內容有異議而決定不繼續使用營口銀行電子銀行的,可辦理電子銀行注銷手續,若客戶于生效日期后仍使用電子銀行服務,即視為客戶接納相關調整。
  
  第二十四條 營口銀行除在電子銀行相關服務協議、業務規則等對客戶進行風險提示外,還將各種風險提示信息顯示在電子銀行相應終端上,客戶應按照相關風險提示信息正確使用電子銀行服務。
  
  第二十五條 客戶使用電子銀行時,如其使用的服務功能涉及到營口銀行其他業務的,須同時遵守與該業務相關的章程、協議或交易規則;如其使用的服務功能涉及第三方的,還應同時遵守第三方的交易規則。
  
  第二十六條 客戶在辦理電子銀行業務過程中如發生爭議,應遵照國家法律法規、本章程及相關協議與營口銀行協商解決。客戶向營口銀行反映電子銀行狀態不正常后,應配合營口銀行進行有關調查,并對所提供情況的真實性負責。
  
  第二十七條 客戶在任何情況下不應以任何手段攻擊營口銀行電子銀行系統,不應詆毀、損害營口銀行聲譽,營口銀行保留在此情況下向客戶追償一切損失的權利。
  
  第二十八條 本章程由營口銀行負責制定、修改并解釋,一經修改限以新章程為準。
  
  第二十九條 本章程自發布之日起生效。
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