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內外兼顧 穩步推進 營口銀行全力維護金融消費者權益

時間:2019-04-10點擊:
    近年來,隨著社會公眾消費者權益保護意識的不斷提高,社會各界對“消保”工作的重視程度也在進一步加深。作為消費者權益保護的“宣傳員”和“安全員”,營口銀行始終秉承“為您著想”的服務理念,不斷完善消費者權益保護工作制度與體系建設,將消費者權益保護要求融入日常經營管理與服務中,不僅為金融知識普及、金融消費者教育以及社會公眾金融風險意識的提高做出了積極貢獻,更為金融消費者權益保護工作加上了“營行”溫度。
 
    普及金融知識 保障金融消費者合法權益
    今年“3·15”期間,營口銀行圍繞“權利·責任·風險”和“以消費者為中心優化服務”兩大主題深入開展“3·15保護消費者權益”宣傳活動。該行將營業網點作為活動宣傳主要陣地,利用網點LED電子屏、電視機等設備播放宣傳標語與相關活動視頻,宣傳活動主題,并在網點內外擺放宣傳資料,設立咨詢臺、彩虹門,為廣大客戶、群眾普及金融知識。同時,近百名員工走上街頭,走進社區、商圈、校園等地,向過往行人、社區居民、周邊商戶及學生群體發放宣傳材料,并邀請社區居民參與由該行組織的金融知識講座,吸引了眾多消費者的關注,獲得一致好評。據不完全統計,活動期間,營口銀行共計發放宣傳材料近2萬份,開展各類宣傳教育活動60余場,組織金融知識講座近20次,各項活動參與者超過3萬人次。
    “3·15集中宣傳是我行廣泛普及金融知識、深化公眾宣傳教育、加強消費者權益保護的重要行動,也是我行日常消費者權益保護工作的重要一環。”營口銀行相關負責人在采訪中提到,金融知識普及對于提升金融消費者的自我保護意識和風險防范意識、構建和諧的金融環境意義重大。營口銀行將金融知識普及與消費者權益保護工作融入到日常經營管理工作中,一方面強化“請進來”,充分發揮營業網點的公眾教育作用,另一方面積極“走出去”,常態化開展“送金融知識進社區、進企業、進校園”等宣傳活動,并通過形式多樣的宣傳載體,提高宣傳教育的針對性、適用性,強化社會公眾的金融素養與金融消費者的自我保護意識。
    金融知識教育示范基地的設立也是營口銀行普及金融知識、推進“消保”工作的一個重要實踐。據了解,我市首家金融知識教育示范基地于2017年落戶在營口銀行開發區支行,該基地不僅設置了金融知識講座集中宣傳區域等專業展館,更配備了專業的講解人員與團體參觀路線。作為營口銀行在強化金融知識普及、做好消費者權益保護方面的創新實踐,基地設立兩年來,在金融知識教育方面發揮了巨大作用,具有良好的示范作用。
    完善內部管理 緊盯“最后一道防線”
    如果說普及金融知識、提升消費者金融素養是營口銀行有效踐行消費者權益保護工作的外在體現,那么完善制度建設、強化日常管理則是營口銀行持續提升消費者權益保護工作的內生動力。
    據營口銀行相關負責人介紹,營口銀行早在2014年就成立消保工作專業管理部門,專門牽頭組織、協調、督促、指導各級機構開展“消保”工作,實行歸口管理。多年來,營口銀行已經將消費者權益保護的要求嵌入各項制度與網點服務中,逐步構建了完善有效的“消保”工作機制體系,為開展消費者權益保護工作奠定了制度基礎和機制保障。
    “要不是他們攔著我,我那些養老錢就被騙子給騙走了。”回想起日前發生的事,家住營口地區的李女士仍心有余悸。原來,她當天早上接到了一通自稱公安局工作人員的電話,對方稱其涉嫌非法參與洗錢活動,要求其務必將個人賬戶資金轉移到某指定的“安全賬戶”接受警方調查,否則將對其采取強制拘留,這讓李女士驚慌失措。
    在李女士來到營口銀行辦理轉賬業務時,營口銀行工作人員看見她神色慌張,且語氣吞吞吐吐,便立刻警覺起來。在業務辦理期間,李女士對轉賬實情支支吾吾,且其手機一直處于通話狀態。種種跡象表明,她可能遇到了電信詐騙。該行網點員工一邊安撫,一邊立即撥打了報警電話。
    在趕來的民警與銀行工作人員的合力勸阻下,李女士才恍然大悟。事后,李女士和其家人對該網點工作人員的幫助表示了感謝。當天,在營口銀行工作人員和民警的共同努力下,避免了李女士近10萬元的資金損失。
    近年來,各類電信詐騙、網絡詐騙等金融案件頻發,上述李女士的遭遇也是營口銀行近年來成功攔截金融詐騙的典型案例。營口銀行相關負責人表示,在日常工作中,該行要求工作人員必須堅持高度的社會責任感和認真負責的工作態度,將客戶資金安全放在首要位置;同時通過開展專項演練和經驗交流等方式,分析典型案例,不斷提升員工辨別能力和防范技巧,幫助員工了解客戶真實情況,有效識別客戶行為中的重要信息,為客戶把好資金安全的“最后一道防線”。
    消費者權益保護是一項長期、持續的工作。筆者在采訪中了解到,為有效推進消費者權益保護工作,營口銀行還通過優質金融服務品牌的打造,進一步提升消費者滿意度,通過綠色通道、愛心窗口,延時服務、上門服務,設立特色支行、建設智能柜臺、完善線上服務等舉措,使金融服務更加高效便捷、智慧安全,著力提升金融服務質效,為營造誠實守信、安全和諧的金融環境貢獻力量。
 
《營口日報》2019年4月8日第6版
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